Gizlilik Politikası

Bu politika, Samet Yol Yardım web sitesini ziyaret ettiğinizde, telefon veya WhatsApp üzerinden iletişim kurduğunuzda, yorum gönderdiğinizde ya da fotoğraf paylaştığınızda bilgilerinizin nasıl korunduğunu açıklar.

Hangi Bilgiler Alınır?

Hizmet talebi sırasında ad-soyad, telefon numarası, bulunduğunuz ilçe veya konum, araç bilgisi, hizmet ihtiyacı, mesaj içeriği ve talebe ilişkin diğer bilgiler alınabilir. Yorum formunda ad-soyad, telefon numarası, ilçe, hizmet türü, puan, yorum metni ve isteğe bağlı fotoğraf işlenebilir.

Tamamlanan işler bölümüne eklenen fotoğraflar yalnızca yönetici kontrolünden sonra yayınlanır. Plaka, yüz, adres, belge veya özel bilgi içeren görsellerin yayınlanmaması esastır.

Bilgiler Hangi Amaçla Kullanılır?

• Talebinizi anlamak ve size uygun çekici/yol yardım hizmeti sunmak
• Telefon veya WhatsApp üzerinden dönüş yapmak
• Konum ve araç durumuna göre ekip yönlendirmek
• Müşteri yorumlarını doğrulamak, düzenlemek ve yayın izni olan içerikleri göstermek
• Site güvenliğini sağlamak, spam ve kötüye kullanımı önlemek
• Çerez tercihinize göre site performansını ve reklam dönüşümlerini ölçmek

Yorum ve Fotoğraf Gizliliği

Yorum doğrulaması için alınan telefon numarası sitede gösterilmez. Yorum yayınlandığında yalnızca görünen ad, ilçe, hizmet türü, puan, yorum metni ve izin verilmişse fotoğraf gösterilir. Telefon numarası yayın veya ret kararından sonra sistemden silinir.

Yüklenen yorum fotoğrafları ve tamamlanan iş fotoğrafları yeniden boyutlandırılabilir, teknik metadata bilgileri temizlenebilir ve kişisel veri içerme ihtimaline karşı ayrıca yönetici tarafından incelenebilir.

Çerezler ve Teknik Kayıtlar

Web sitesinin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler ve oturum kayıtları kullanılabilir. Analiz ve reklam dönüşüm ölçümü gibi isteğe bağlı çerezler, çerez tercih panelinde kabul ettiğiniz ölçüde çalışır. Tercihinizi sayfa altındaki “Çerez Tercihlerini Yönet” bağlantısından değiştirebilirsiniz.

Site güvenliği için IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgisi, ziyaret zamanı, tıklama ve sayfa görüntüleme gibi teknik kayıtlar işlenebilir. Bu kayıtlar güvenlik, hata tespiti ve performans iyileştirme amacıyla sınırlı tutulur.

Üçüncü Taraf Bağlantıları

Sitedeki WhatsApp bağlantılarına tıkladığınızda iletişim WhatsApp/Meta altyapısı üzerinden devam eder. Bu durumda ilgili platformun kendi gizlilik koşulları da geçerli olabilir. Telefon araması, harita, reklam veya ölçüm servisleri gibi üçüncü taraf hizmetler yalnızca ilgili işlevin çalışması için kullanılabilir.

Paylaşım ve Güvenlik

Kişisel bilgiler satılmaz veya amacı dışında paylaşılmaz. Bilgiler yalnızca hizmetin yürütülmesi, teknik altyapının sağlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların çözümü veya yetkili kurum taleplerinin karşılanması için gerekli taraflarla paylaşılabilir.

Yorum ve yönetim verileri, mümkün olduğunca web kökünün dışındaki özel veri alanında tutulur. Yönetim paneli oturum güvenliği, CSRF koruması, giriş deneme sınırlaması ve fotoğraf temizleme kontrolleriyle desteklenir.

Saklama Süreleri

Hizmet talebine ilişkin bilgiler, hizmet ve yasal yükümlülükler için gerekli süre boyunca saklanır. İnceleme bekleyen yorumlar en fazla 90 gün, reddedilen yorumlar en fazla 30 gün tutulur. Yayınlanan yorumlar ve tamamlanan iş kayıtları yayında kalma amacı sürdüğü sürece saklanabilir.

Haklarınız ve İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili bilgi alma, düzeltme, silme, işleme itiraz etme ve KVKK kapsamındaki diğer haklarınızı kullanmak için iletişim sayfasındaki kanallardan veya 0533 582 48 55 numarasından Samet Yol Yardım’a ulaşabilirsiniz.

Politika Güncellemeleri

Bu politika, hizmet süreçleri, teknik altyapı veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. En güncel sürüm bu sayfada yayınlanır.