KVKK Aydınlatma Metni

Bu aydınlatma metni, Samet Yol Yardım tarafından sunulan çekici, oto kurtarma, araç taşıma ve yol yardım hizmetleri kapsamında kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu Samet Yol Yardım’dır. Kişisel verilerinize ilişkin başvurularınızı iletişim sayfasında yer alan kanallardan veya 0533 582 48 55 numaralı telefon üzerinden iletebilirsiniz.

İşlenen Kişisel Veriler

Hizmet talebi, iletişim ve yorum süreçlerinde ad-soyad, telefon numarası, talep ve mesaj içeriği, ilçe/bölge bilgisi, konum paylaşımı, araç bilgisi, hizmet türü, müşteri yorumu, puan, isteğe bağlı fotoğraf ve işlem güvenliği kayıtları işlenebilir.

Web sitesinin güvenli çalışması ve çerez tercihlerinizin yönetilmesi için IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgisi, sayfa görüntüleme, tıklama, oturum ve çerez tercih kayıtları gibi teknik veriler de işlenebilir.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Yol yardım, çekici ve araç taşıma taleplerini almak ve sonuçlandırmak
• Konuma, araç durumuna ve hizmet türüne göre ekip yönlendirmek
• Fiyat, tahmini süre ve hizmet süreci hakkında iletişim kurmak
• Müşteri yorumlarını doğrulamak, kişisel verileri temizleyerek yayınlamak veya reddetmek
• Tamamlanan işler bölümünde izinli ve kişisel veri içermeyecek şekilde saha kaydı yayınlamak
• Web sitesi güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı ve spam gönderimleri önlemek
• Çerez tercihlerinize göre site performansını ve reklam dönüşümlerini ölçmek
• Yasal yükümlülükleri, talep ve şikayet süreçlerini yerine getirmek

Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kişisel veriler; telefon görüşmesi, WhatsApp bağlantısı, yorum formu, fotoğraf yükleme alanı, çerez tercih paneli ve web sitesi kullanım kayıtları aracılığıyla elektronik ortamda veya sözlü olarak toplanır.

Veriler; hizmet talebinin kurulması ve yerine getirilmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi veya korunması, meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanarak işlenir. İsteğe bağlı yorum fotoğrafı, tamamlanan iş fotoğrafı ve pazarlama/ölçüm amaçlı çerezler ilgili tercih veya izne bağlı olarak değerlendirilir.

Aktarım Yapılabilecek Taraflar

Kişisel veriler; hizmetin yürütülmesi için gerekli olması halinde operasyon ekibi, teknik altyapı ve hosting sağlayıcıları, iletişim hizmetleri, hukuk/mali müşavirlik destekleri ve yetkili kamu kurumlarıyla sınırlı amaçlarla paylaşılabilir. WhatsApp üzerinden iletişim kurmanız halinde mesajlaşma hizmeti Meta/WhatsApp altyapısı üzerinden yürütülür.

Yorumlarda telefon numarası yayınlanmaz. Yayınlanan yorumlarda ad, ilçe, hizmet türü, puan, yorum metni ve izin verilen fotoğraf yer alabilir. Yöneticinin uygun görmediği veya kişisel veri içeren fotoğraflar yayınlanmayabilir.

Saklama Süresi ve İmha

Kişisel veriler işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Yorum doğrulaması için alınan telefon numarası, yorum hakkında yayın veya ret kararı verildiğinde otomatik olarak silinir. İnceleme bekleyen yorum kayıtları en fazla 90 gün, reddedilen kayıtlar en fazla 30 gün tutulacak şekilde teknik temizlik uygulanır.

Yasal saklama yükümlülüğü bulunmayan veriler, amaç ortadan kalktığında silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Yayınlanan yorum ve tamamlanan iş kayıtları, yayında kalma amacı sürdüğü sürece tutulabilir; talep veya değerlendirme üzerine yayından kaldırılabilir.

İlgili Kişi Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, aktarıldığı kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, aktarım yapılan kişilere bildirim yapılmasını talep etme, otomatik işlem sonucuna itiraz etme ve kanuna aykırı işleme sebebiyle zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvuru

Başvurularınızı kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle birlikte Samet Yol Yardım iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Başvurular, talebin niteliğine göre ve mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilir.